Trung tâm trợ giúp

Nhà bán hàng ở bất cứ nền tảng nào cũng có thể sử dụng dịch vụ kho bãi và vận chuyển của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là phục vụ và giúp đỡ cho tất cả những nhà bán hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử và cả những nhà bán hàng truyền thống đang có nhu cầu chuyển đổi số trong việc bán hàng cho doanh nghiệp/ cửa hàng của mình.

Chúng tôi hỗ trợ các nhà bán hàng trên toàn quốc, quý nhà bán hàng không ở trong khu vực TPHCM và Hà Nội vẫn có thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi bằng cách tiến hành ký gửi hàng hóa của mình vào những kho của chúng tôi tại 2 thành phố kể trên. Xin quý khách lưu ý rằng việc ký gửi của những nhà bán hàng nằm ngoài Hà Nội và TPHCM sẽ là do nhà bán hàng chủ động gửi hàng, chúng tôi chưa có chính sách hỗ trợ về tận điểm thu mua ở các tỉnh để nhận hàng và vận chuyển về kho.

Dịch vụ Giao hàng

Hiện tại chúng tôi chưa có kế hoạch để triển khai dịch vụ giao hàng lạnh trong tương lai gần.

TikiNOW Smart Logistics giao hàng tối đa 3 lần, sau 3 lần giao hàng không thành công thì chúng tôi sẽ hoàn hàng về kho của chúng tôi.

Sẽ phát sinh chi phí chuyển hoàn bằng 50% phí chiều đi trong trường hợp hàng quay lại kho.

Có, hiện tại chúng tôi đang triển khai dịch vụ này đối với những nhà bán hàng tại hai thành phố và Hà Nội và TP.HCM.

Vấn đề Kỹ thuật

Có, hệ thống của chúng tôi hỗ trợ quý nhà bán hàng đồng bộ thông tin sản phẩm, tạo đơn hàng, đồng bộ trạng thái đơn hàng, tồn kho trên các nền tảng khác nhau để nhà bán dễ dàng quản lý.

Chúng tôi không tính phí thu hộ COD.

Dịch vụ Kho bãi

Yêu cầu để nhập kho của chúng tôi là nhà bán phải cung cấp được phiếu gửi hàng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên đai, nguyên kiện, thông tin sản phẩm đã được đăng ký lên trên hệ thống và sản phẩm phải có thông tin rõ ràng.

Nhà bán cần tạo phiếu gửi hàng trước khi nhập hàng, trên phiếu gửi hàng sẽ có quy định về ngày và giờ gửi hàng đến kho. Nhà bán căn cứ vào thời gian trên phiếu gửi hàng để tiến hành gửi hàng đúng thời gian.

Khi nhập kho hàng hóa, chúng tôi luôn kiểm tra ngoại quan của sản phẩm bao gồm hình ảnh, màu sắc, kích cỡ, tên sản phẩm, mã sảm phẩm, barcode, số lượng,... (không kiểm tra bên trong hộp hay mở bao bì của hàng hóa) để đảm bảo rằng những yếu tố này trùng khớp với trên hệ thống và phiếu gửi hàng.

Đối với những sản phầm có hạn sử dụng, chúng tôi sẽ kiểm tran hạn sử dụng còn lại trước khi nhập kho

Chúng tôi chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa cho nhà bán, những hàng hóa bị hư hỏng sẽ được tách riêng ra khỏi kho để đảm bảo chất lượng cho những hàng hóa còn lại. Mỗi tháng chúng tôi đều có quy trình đối soát và đền bù cho nhà bán nếu có xảy ra hiện tượng hư hỏng này.

Lưu ý: Đối với những hàng hóa có Hạn Sử Dụng và bị hết hạn trước khi được bán ra thì không được tính vào hàng hóa hư hỏng do TikiNOW Smart Logistics.

Tần suất đền bù là 1 lần/tháng và được quy định theo hợp đồng giữa 2 bên. Mức đền bù sẽ được tính theo mức độ thiệt hại của giá trị hàng hóa mà có thể xác định được bằng hóa đơn hàng hóa đầu vào.

Để có thể bán hàng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách xin vui lòng liên hệ hotline 0914024418 hoặc email bd_sales@tiki.vn để được tư vấn cụ thể hơn

Hiện tại chúng tôi chỉ làm việc với những công ty và doanh nghiệp có pháp nhân đăng ký kinh doanh, chứng nhận doanh nghiệp.

Chúng tôi có dịch vụ đóng gói hàng nhanh và đóng gói hàng tiêu chuẩn. Thời gian tối đa để đóng gói là 24 giờ.

Chúng tôi không tính chi phí cho giao hàng lại.

Khách hàng được quyền đồng kiểm hàng.

Trường hợp này tùy thuộc vào chính sách hậu mãi của nhà bán hàng danh cho khách hàng, ở khâu này, TikiNOW Smart Logistics không thể can thiệp. Tuy nhiên, TikiNOW Smart Logistics có dịch vụ hỗ trợ là chủ động đến nhà khách hàng để thu hồi lại hàng nếu nhà bán hàng có yêu cầu.

Thanh toán & Hóa đơn

0-1 kg: 16.000 VNĐ
1-3kg: 18.000 VNĐ
+0.5kg: +2.500 VNĐ

Định kỳ vào cuối tháng, phí dịch vụ sẽ được chúng tôi tổng hợp và gửi cho nhà bán vào ngày đầu tiên của tháng tiếp theo. Nhà bán sẽ có 15 ngày để phản hồi và thanh toán.

Chúng tôi hoạt động 7 ngày trong tuần với thời gian cụ thể được áp dụng như sau:

Thứ 2 - thứ 7: 6h - 22h
Chủ nhật: 6h - 17h

Nhà bán có thể ủy quyền cho nhà cung cấp giao hàng đến kho, miễn là điều kiện hàng hóa nhập vào kho đáp ứng được điều kiện nhập hàng của chúng tôi (cung cấp được phiếu gửi hàng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên đai, nguyên kiện, thông tin sản phẩm đã được đăng ký lên trên hệ thống và sản phẩm phải có thông tin rõ ràng).

Chúng tôi đóng gói theo hộp tiêu chuẩn để đảm bảo yêu cầu vận chuyển của ngành thương mại điện tử. Điều này sẽ nhằm để đảm bảo sản phẩn được vận chuyển trong trạng thái tốt nhất, không bị vỡ móp.

Trong trường hợp nhà bán hàng muốn đóng gói theo yêu cầu riêng thì chúng tôi sẽ hỗ trợ tùy theo số lượng của sản phẩm.

Trong quy trình nhập kho, lưu kho và xuất kho của chúng tôi đã có bao gồm quy trình kiểm kê mẫu để đảm bảo chất lượng cho sản phẩm. Trong trường hợp nhà bán có yêu cầu một bên thứ ba đến kiểm tra, kiểm toán thì phải báo trước cho chúng tôi ít nhất là 7 ngày làm việc để chúng tôi sắp xếp hỗ trợ.

Trung tâm trợ giúp

Điều khoản & Chính sách Pháp lý

Tiêu chuẩn Vận hành & Dịch vụ

Chính sách Xử lý & Hỗ trợ Dịch vụ

Bảng giá Dịch vụ

Câu hỏi Thường gặp

Câu hỏi Chung

Dịch vụ Giao hàng

Vấn đề Kỹ thuật

Dịch vụ Kho bãi

Thanh toán & Hóa đơn

Dịch vụ của chúng tôi

Sản phẩm của chúng tôi