Xử lý đơn hàng đổi trả

Step 1

Nhận Yêu cầu Đổi trả / Giao hàng Thất bại

Nếu bạn đang sử dụng TigerSell để đồng bộ đơn hàng, các yêu cầu đổi trả của khách hàng hoặc tín hiệu giao hàng thất bại từ các marketplace sẽ tự động được thu thập và chuyển tiếp đến hệ thống của chúng tôi theo thời gian thực.

Step 2

Thu thập Gói hàng từ Khách hàng

• Nếu bạn yêu cầu Dịch vụ Lấy hàng CR của chúng tôi, chúng tôi sẽ thu thập gói hàng trực tiếp từ cửa nhà khách hàng của bạn và giao đến kho của chúng tôi.
• Nếu không, bạn có thể tự quản lý quy trình lấy hàng đổi trả.

Step 3

Bưu kiện Đến & Đồng kiểm

• Khi đến, một cuộc đồng kiểm được tiến hành với nhân viên giao hàng để kiểm tra thiệt hại hoặc mất sản phẩm.
• Một báo cáo đồng kiểm được ký bởi cả hai bên nếu phát hiện thiệt hại hoặc mất mát.

Step 4

Phân loại Sản phẩm

• Nếu dịch vụ phân loại được chọn, các mặt hàng được đánh giá chi tiết (A–F / Hết hạn / Gần hết hạn) dựa trên tiêu chuẩn được định nghĩa của TikiNOW.
• Nếu không, các mặt hàng chỉ được phân loại thành Mới hoặc Lỗi.

Step 5

Lưu kho & Tải Bằng chứng cho Khiếu nại

• Các mặt hàng mới được lưu trong khu vực có thể bán để bán lại, trong khi các mặt hàng lỗi được lưu trong khu vực không thể bán chờ hướng dẫn tiếp theo của bạn.
• Để hỗ trợ khiếu nại trên các marketplace (Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki), bằng chứng cần thiết (video đóng gói, video mở hộp, báo cáo đồng kiểm) sẽ được tải lên TikiNOW Center vào ngày làm việc tiếp theo sau khi bưu kiện đến.

Step 6

Giải pháp cho Hàng hóa Lỗi

• Chúng tôi cung cấp nhiều giải pháp để xử lý các mặt hàng lỗi, bao gồm Thanh lý hoặc Xử lý.
• Nếu bạn muốn tự quản lý quy trình này, bạn có thể chọn Trả về Người bán.